Algemene Voorwaarden

Compassa

Behandel- en coachingstrajecten

Compassa is een eenmanszaak , waaraan Sara Wouters als eigenaar verbonden is.

Je kunt bij Compassa terecht voor trajecten gebaseerd op zogenaamde mind-body coaching

opgenomen in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 95229361.

Voor het leveren van de diensten werkt Compassa met algemene voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden gelden voor zowel consumenten als bedrijven. Daar waar specifieke bepalingen enkel gelden voor de ene of de andere doelgroep, zal dit altijd uitdrukkelijk worden vermeld.

Vooraan in het document worden een aantal begrippen toegelicht, zodat daar in het verdere document geen onduidelijkheid over kan bestaan. Voor de leesbaarheid van de algemene voorwaarden is gekozen om in plaats van ‘opdrachtgever’ in jij-vorm te schrijven. Duidelijke communicatie is belangrijk en vaak leest het zo wat eenvoudiger. Mocht er iets niet duidelijk zijn, schroom dan niet om je vraag te stellen.

Hartelijk dank voor het vertrouwen in Compassa.

Ik kijk uit naar een fijne samenwerking!

Hartelijke groet,

Sara Wouters

 

Bedrijfsgegevens

Compassa

Sara Wouters

Burgemeester Woltersstraat 37

5384KT, Heesch

KvK-nummer : 95229361

Website : www.compassa.nl

E-mail : sara@compassa.nl

1. Definities

a) Aanbieding: De rechtshandeling, het aanbod, al dan niet mondeling, die na aanvaarding ervan tot een overeenkomst leidt (zoals bedoeld in artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek).

b) Annulering: Alle vormen van beëindigen of ontbinden van de overeenkomst.

c) AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming.

d) Bedenktijd: De termijn waarbinnen de opdrachtgever gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

e) Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de opdrachtgever om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

f) Koop op afstand: Een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals telefonische of digitale verkoop.

g) Modelformulier: Het modelformulier voor herroeping die Compassa ter beschikking stelt die je kan invullen wanneer je gebruik wil maken van je herroepingsrecht.

h) NIBIG: Nederlands Instituut voor Belangenbehartiging Integrale Gezondheidszorg.

i) Offerte: Elke aanbieding van Compassa die wordt gedaan aan jou, naar aanleiding van een verzoek tot het uitvoeren van een opdracht.

j) Opdracht: De dienstverlening of het product dat door Compassa geleverd wordt.

k) Opdrachtgever: De natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (bedrijf) met wie Compassa de overeenkomst sluit.

l) Schriftelijk: Waar in deze voorwaarden wordt gesproken van ‘schriftelijk’, wordt ook bedoeld elektronische communicatie, zoals e-mail, social media of anderszins.

m) Overeenkomst: De afspraak of afspraken, zowel mondeling als schriftelijk, tussen Compassa en jou waarin omschreven dan wel mondeling besproken is, staat welke dienst of product Compassa tegen welke vergoeding en onder welke voorwaarden zal verrichten.

n) Overmacht: Naast wat er in de wet en jurisprudentie wordt verstaan onder overmacht, wordt hieronder verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Compassa geen invloed kan uitoefenen en waardoor Compassa niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Ook ziekte valt onder overmacht.

o) Partijen: Compassa en de opdrachtgever samen.

p) Vergoeding: Het honorarium dat voor de opdracht is afgesproken.

q) Wkkgz: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

2. Algemene voorwaarden

1. Compassa richt zich met name op het online en offline klachtgericht behandelen en coachen van mensen, alles in de meest ruime zin van het woord.

2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere (toekomstige) aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Compassa en een opdrachtgever, waarop Compassa deze overeenkomst van toepassing heeft verklaard.

3. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op eventuele vervolgopdrachten.

4. Door de volgende zaken verklaar je dat je kennis hebt genomen van de algemene voorwaarden en dat je met deze voorwaarden akkoord gaat:

• (online) ondertekening of goedkeuring van een offerte of overeenkomst (waarbij de voorwaarden zijn

meegezonden of er op adequate en voldoende wijze is gelinkt naar deze voorwaarden); of

• schriftelijk goedkeurende opdrachtverstrekking (waarbij de voorwaarden vooraf zijn meegezonden of er

op adequate en voldoende wijze is gelinkt naar deze voorwaarden); of

• mondeling goedkeurende opdrachtverstrekking.
Bij een mondeling aangegane overeenkomst verwijst Compassa altijd naar de vindplaats van deze voorwaarden en zal terstond een versie nazenden.

5. Onderstaande artikelen zijn van toepassing op elke aanbieding, opdracht of overeenkomst van of met Compassa, voor zover daar in onderlinge overeenstemming tussen partijen niet schriftelijk van is afgeweken.

6. Als er onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dan zal de uitleg moeten plaatsvinden ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

7. Als een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden of vernietigd worden, dan blijft het overige in deze voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

8. Partijen zullen vervolgens in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

3. Totstandkoming overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand na (mondelinge of schriftelijke) aanvaarding van jou van het aanbod van Compassa inclusief deze algemene voorwaarden. Tot de datum van totstandkoming van de overeenkomst kan de opdrachtgever geen rechten ontlenen aan uitingen, gevoerde gesprekken, gedane uitlatingen, toezeggingen et cetera, alles in de meest ruime zin van het woord.

2. Het aanbod van de opdracht geeft zo duidelijk mogelijk weer wat de omvang en inhoud van de opdracht betreft, wat de duur ervan is en wat de gevraagde vergoeding is.

3. Compassa kan niet aan haar offertes of aanbiedingen worden gehouden, als deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

4. Alle offertes en prijsopgaven door Compassa zijn geheel vrijblijvend, tenzij er een termijn van aanvaarding is gesteld.

5. De in de offerte vermelde prijzen zijn uitgesplitst naar exclusief en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

6. Als de aanvaarding door de opdrachtgever op onderdelen afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, dan is Compassa daar niet aan gebonden. De overeenkomst komt dan niet tot stand, tenzij Compassa anders aangeeft.

7. Offertes en tarieven gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

8. Als Compassa een aanbod maakt, wordt dit gebaseerd op de door jou verstrekte gegevens. Onvolledigheid en/ of onjuistheid van de verschafte informatie komt voor jouw rekening en risico.

4. De uitvoering van de overeenkomst

1. Compassa zal zich inspannen de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren (inspanningsverplichting).

2. Jij bent verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van informatie, dat noodzakelijk is om de opdracht uit te kunnen voeren. Dit gebeurt zowel op eigen initiatief als op verzoek van Compassa.

3. Van jou wordt volledige commitment verwacht, omdat dit noodzakelijk is voor het welslagen van de behandelingen.

4. Afwijkingen in het (eind)resultaat ten opzichte van hetgeen is overeengekomen, zijn geen reden voor afkeuring, korting, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. De behandeltrajecten die Compassa uitvoert, kunnen tot (neven)effecten leiden. Denk hierbij aan dat jij meer leiderschap toont, kiest voor jezelf tot het verbreken van relaties of het aangaan van een nieuwe functie. Mochten deze beslissingen/eigen initiatieven van jou op enigerlei wijze negatieve gevolgen hebben, dan kan Compassa hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

6. Compassa heeft te allen tijde het recht om de uitvoering van de overeenkomst aan te passen of te wijzigen. Daarbij wordt zoveel als mogelijk rekening gehouden met de overeengekomen opdracht. Denk hierbij aan de aanpassing of wijziging van een programma.

7. De looptijd van een behandeling of behandeltraject kan variëren. Dit wordt vooraf altijd duidelijk gecommuniceerd.

5. Inschakelen van derden

1. Compassa heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden (zoals bijvoorbeeld specialisten, experts, trainers, adviseurs), zeker als een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

2. Indien jij derden inschakelt, welke van invloed zijn voor de uitvoering van de opdracht, zal Compassa zo nodig communiceren.

6. De betaling

1. Facturatie gebeurt altijd digitaal en wordt voldaan per bankoverschrijving.

2. Betaling gebeurt voorafgaand aan de dienstverlening, tenzij partijen hier van tevoren andere afspraken over hebben gemaakt.

3. Het is onder bijzondere voorwaarden mogelijk (tegen een meerprijs) in termijnen te betalen, waarbij je altijd de eerste factuur voor aanvang van het traject voldoet.

4. De betaaltermijn van een factuur is 14 dagen.

7. In geval van wanbetaling, heeft Compassa het recht om redelijke kosten in rekening te brengen.

7. Bij overschrijding van de betaaltermijn zal door Compassa een aanmaning tot betaling worden verstuurd. Je wordt een termijn van 14 dagen gegund om alsnog aan jouw betalingsverplichtingen te voldoen.

8. Wanneer betaling alsnog uitblijft, ben je vanaf dit moment de wettelijke rente plus de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd over het openstaande factuurbedrag. Dit is berekend volgens het door de Nederlandse Orde van Advocaten geadviseerde (gestaffelde) incassotarief.

Deze incassokosten bedragen:

• 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-;

• 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en

• 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-.

11. Bij het niet naleven van de betalingsvoorwaarden heeft Compassa het recht de opdracht meteen te stoppen/op te schorten. Dit ontslaat jou niet van je betaalverplichting.

7. Ontbinding, opschorting en annulering(svoorwaarden)

1. Zowel Compassa als jij hebben het recht de overeenkomst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, waarmee alle verschuldigde bedragen direct opeisbaar worden wanneer ten aanzien van de andere partij;

i) een verzoek tot faillissement;

ii) (voorlopige) uitstel van betaling;

iii) of schuldsanering;

wordt ingediend, zonder enige verplichting van Compassa tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling.

2. Compassa heeft bij tussentijdse annulering van het behandeltraject het recht om eventuele schadevergoeding en annuleringskosten te eisen. Deze bestaan uit alle tot dan toe kosten en de redelijke kosten van gederfde winst.

3. (Online) Programma/traject

Bij het volgen van een programma/traject, geldt dat annuleren niet mogelijk is. Als jij niet coachbaar bent of wangedrag vertoont – denk aan (doch niet uitsluitend) zich niet houden aan afspraken, de aangedragen perspectieven niet in de praktijk inzetten, deelnemers respectloos behandelt – dan zal Compassa schriftelijk een redelijke termijn geven om alsnog na te komen, oftewel zich coachbaar op te stellen en het gedrag aan te passen. Gebeurt dit niet dan ben je in verzuim en heeft Compassa het recht om jou uit het programma/traject te zetten, zonder restitutie van de totaal afgesproken vergoeding of zonder dat de betaalverplichting daarmee vervalt.

Alle ontvangen documenten en andere ontvangen zaken dienen hierna te worden geretourneerd, teruggezonden of teruggegeven. De toegang tot de online omgeving en eventuele andere systemen, zal worden ontzegd.

4. Spreekopdrachten en trainingen

Bij een boeking voor een spreekopdracht of training gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

– Tussen de 2 en 6 maanden tot het moment van de opdracht: 50% annuleringskosten;

– Tussen 0 en 2 maanden tot het moment van de opdracht: 100% annuleringskosten.

5. Voor het kopen van een ticket of het bijwonen/volgen van bijvoorbeeld events en workshops gelden de volgende specifieke annuleringsvoorwaarden:

Tickets/Events/Workshops/(Online) materiaal

Dit is niet restitueerbaar. Wel is het mogelijk om iemand anders in de plaats te laten komen dan wel een vergelijkbaar aanbod te krijgen (denk aan ticket voor een nieuwe datum).

6. Annulering van een opdracht dient schriftelijk of per email te geschieden. Annulering is een feit als Compassa de ontvangst van annulering bevestigd heeft. Als moment van annuleren geldt datum poststempel bij annulering per post of de datum en het tijdstip van ontvangen van de annuleringsmail.

7. Het annuleren van een (losse) afspraak/behandeling kan kosteloos tot 48 uur van tevoren. Binnen deze 48-24 uur voorafgaand aan een (losse) afspraak heeft Compassa het recht om 50 % annuleringskosten en binnen 24 uur 100 % annuleringskosten en eventuele extra kosten in rekening te brengen, zoals kosten voor geboekte ruimten, reis- en verblijfskosten, annuleringskosten et cetera. Alleen Compassa kan hierover met jou alternatieve afspraken maken.

8. Compassa heeft het recht een afspraak te annuleren dan wel te verzetten, omdat er niet naar behoren uitvoering kan worden gegeven aan de overeenkomst dan wel er sprake is van overmacht. Denk hierbij expliciet aan ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgevallen binnen de familie- en vriendenkring.

9. Is Compassa toerekenbaar tekortgeschoten in de nakoming van de overeenkomst, dan leidt dat niet tot restitutie van de overeengekomen prijs en/of vergoeding van schade, maar zal Compassa zich naar redelijkheid inspannen om alsnog deugdelijk na te komen. Compassa zal daarvoor geen kosten in rekening brengen.

8.Herroepingsrecht en uitsluiting herroepingsrecht

NB. Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten.

1. Bij de koop op afstand van diensten heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

2. Wanneer je gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht ben je verplicht dit binnen 14 dagen, kenbaar te maken aan Compassa.

3. Als de opdrachtgever een bedrag betaald heeft, zal Compassa dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen.

4. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de opdrachtgever is gebruikt tenzij de opdrachtgever nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

5. Compassa kan het herroepingsrecht van de opdrachtgever uitsluiten voor diensten zoals hierna omschreven.

6. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts als Compassa dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

7. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor te leveren diensten die direct worden geleverd, voor zover:

– de nakoming is begonnen met uitdrukkelijk voorafgaande toestemming van de opdrachtgever; en

– de opdrachtgever heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van ontbinding.

9.Overmacht

1. Compassa is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens jou als je daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

2. Compassa kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan heeft iedere partij het recht de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

3. Als Compassa ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, heeft Compassa het recht om het reeds nagekomen (respectievelijk na te komen gedeelte) separaat te factureren. Jij bent verplicht deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

4. In geval van overmacht zal Compassa zich naar redelijkheid inspannen om jou desgewenst te voorzien van een alternatieve oplossing.

10. Aansprakelijkheid

De leden 1 t/m 6 gelden alleen voor zakelijke afnemers:

1. Compassa is uitsluitend aansprakelijk jegens jou voor toerekenbare, directe schade.

2. Compassa is enkel aansprakelijk tot de hoogte van de uitkering van de verzekeraar. Mocht de verzekeraar onverhoopt niet overgaan tot uitkering, dan is Compassa aansprakelijk tot de factuurwaarde, althans dat deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

3. Compassa is bovendien slechts aansprakelijk indien jij aantoont schade te hebben geleden door een toerekenbare tekortkoming (oftewel een fout).

4. Aansprakelijkheid van Compassa, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminkte of vergane gegevens of materialen, of schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

5. Aanspraken tot schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen één jaar na ontdekking daarvan bij de bevoegde rechter aanhangig zijn gemaakt.

6. Bovenstaande leden gelden in alle gevallen tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de kant van Compassa.

De onderstaande leden gelden uitsluitend voor consumenten:

7. Indien Compassa aansprakelijk zou zijn, dan geldt dit in ieder geval niet voor:

a. fouten of tekortkomingen in het materiaal dan wel de gegevens die door opdrachtgever ter hand zijn gesteld; b. misverstanden, fouten of tekortkomingen ten aanzien van de uitvoering van de overeenkomst indien deze hun aanleiding of oorzaak vinden in handelingen van jou, zoals het niet tijdig of niet aanleveren van volledige, deugdelijke en duidelijke gegevens/materialen;

c. fouten of tekortkomingen van door of namens Compassa ingeschakelde derden;

d. Overmachtssituaties; tenzij er een wettelijke verplichting daartoe geldt.

8. In geval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is Compassa slechts aansprakelijk voor het bedrag dat de verzekeraar uitkeert en mocht dit onverhoopt niet zo zijn, tot vervangende schadevergoeding tot het factuurbedrag. Iedere andere aansprakelijkheid voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen vergoeding van indirecte schade, gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst.

9. Aansprakelijkheid van Compassa, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminkte of vergane gegevens of materialen, of schade door bedrijfsstagnatie, is geheel uitgesloten.

10. Behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Compassa of er een wettelijke verplichting hiertoe geldt, is de aansprakelijkheid van Compassa tot de vergoeding van Compassa voor de opdracht beperkt, althans dat deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

11. Compassa is niet aansprakelijk voor schade als het gevolg van door Compassa ingeschakelde derden, ongeacht of deze derden op advies of met toestemming van jou zijn ingeschakeld.

12. Je vrijwaart Compassa hiertegen en stelt Compassa schadeloos voor alle aanspraken van derden welke direct of indirect, middellijk of onmiddellijk met de uitvoering van de overeenkomst samenhangen en alle daarmee verband houdende financiële gevolgen.

13. Jij bent te allen tijde zelf volledig verantwoordelijk voor het geestelijke en lichamelijke welbevinden tijdens en na het gebruik van de diensten & producten van Compassa en kan Compassa niet aansprakelijk stellen voor het correct dan wel incorrect toepassen van alle aan Compassa gerelateerde diensten.

14. Compassa maakt voor het uitvoeren van de opdracht en communicatie met de opdrachtgever gebruik van o.a. een internetverbinding. Mochten er door deze wijze van communicatie derden bekend worden met de inhoud van deze informatie, bijvoorbeeld door een hack of virus, dan is Compassa nooit aansprakelijk voor schade die is ontstaan door het gebruikmaken van deze manier van communiceren.

11. Welzijn

1. Je verklaart jezelf voldoende op de hoogte te hebben gesteld van de aard en inhoud van de desbetreffende diensten van Compassa.

2. Als je twijfelt of het gepast is om deel te kunnen (blijven) nemen aan een dienst, uit oogpunt van jouw welzijn, is het oordeel van Compassa doorslaggevend.

12. Klachten

1. Je dient bij een (mogelijk) tekortschieten van Compassa in de uitvoering van de overeenkomst, Compassa hiervan schriftelijk in kennis te stellen.

2. Compassa moet eerst in de gelegenheid worden gesteld de tekortkoming(en) binnen een redelijke termijn te herstellen.

3. Compassa is momenteel niet aangesloten bij een klachten- en geschillencommissie.

4. Klachten geven jou niet het recht om betalingen op te schorten of te compenseren.

5. Klachten over geleverde diensten (of producten) kunnen nooit een reden zijn voor het bedingen van een korting, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

13. Geheimhouding en privacy/AVG

1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat is besproken tijdens of in het kader van de uitvoering van de opdracht.

2. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

3. De geheimhoudingsverplichting geldt niet indien:

– Compassa verplicht is tot openbaarmaking op grond van de wet of een bindende uitspraak van de rechter of overheidsorgaan;

– de informatie algemeen bekend wordt;

– Compassa optreedt voor zichzelf in een juridische procedure waarbij deze informatie van belang kan zijn.

4. Persoonsgegevens die Compassa verwerkt, worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het aangegeven doel en grondslag. Compassa houdt zich daarbij aan de van toepassing zijnde privacywetgeving, in het bijzonder de AVG. In de privacyverklaring lees je hier meer over.

14. Wijziging voorwaarden en vindbaarheid

1. Compassa is te allen tijde gerechtigd om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

2. Eventuele wijzigingen van deze voorwaarden zijn dan ook steeds van toepassing.

3. De meest actuele versie van de voorwaarden is steeds vindbaar via de website van Compassa.

15. Geschillenregeling en toepasselijk recht

1. Van een geschil is sprake als één van de partijen dat stelt.

2. Partijen zullen zich eerst tot het uiterste inspannen een geschil in onderling overleg op te lossen. Mocht dat niet lukken dan kunnen partijen een beroep doen op de rechter.

3. De rechtbank in het arrondissement van de vestigingsplaats van Compassa is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Compassa behoudt het recht om een geschil aan een andere rechter voor te leggen.

4. Op de overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook in het geval bij buitenlandse opdrachtgevers.